Ein Kühlturm auf dem Weg nach Henan und eine Verkaufslogik, die nicht drängt

Ein Kühlturm auf dem Weg nach Henan und eine Verkaufslogik, die nicht drängt

Im Ladebereich von Oasis Bingfeng strömt ein großer HybridstromKühlturm mit geschlossenem-Kreislaufwird gehisst. Auf dem Anhängerschild steht „Yu A“ - Ziel: Henan.

 

Diese Bestellung kam nicht schnell. Der Kunde verglich vier verschiedene Hersteller, von der ersten Anfrage Anfang März bis zur endgültigen Bestellung Mitte-April. Im Laufe von mehr als einem Monat haben wir nur eines getan: die Spezifikationen, das Design, die Materialien und den Kundendienst klar dargelegt. Mehr nicht.

 

Die Prozessanforderungen des Kunden waren spezifisch -Kühlwasserdurchfluss, Einlass--Auslasstemperaturunterschied, Abmessungen des Installationsorts, lokale Klimabedingungen. Wir haben den gesamten Auswahlberechnungsprozess geöffnet, damit sie sehen konnten: Warum dieser Turmtyp, warum Spulen aus Edelstahl 304, warum das Sprühwasservolumen auf diesen Wert eingestellt wurde. Jede Designentscheidung basierte auf den eigenen Betriebsdaten des Kunden und nicht auf der „besten Vermutung“ eines Vertriebsleiters.

 

Als der Kunde bei anderen Herstellern nachfragte, bekam er Preisangebote. Als sie uns fragten, bekamen sie Designvorschläge und Auswahlbegründungen. Der Kunde sagte, wir fühlten uns eher wie Ingenieure als wie Verkäufer.

 

Erwähnenswert war auch die Materialauswahl. Im Industriepark des Kunden befinden sich Spuren korrosiver Bestandteile in der Luft. Wir empfahlen die Aufrüstung des Spulenmaterials von Standard-Edelstahl 304 auf Edelstahl 316L und führten den Preisunterschied und die erwartete Lebensdauer für beide Optionen im Angebot auf, sodass der Kunde entscheiden konnte. Letztendlich haben sie sich für 316L - entschieden, nicht weil wir es gut vorangetrieben haben, sondern weil der Datenvergleich klar genug war, dass sie selbst nachgerechnet und die richtige Entscheidung getroffen haben.

 

Den gleichen Ansatz verfolgten wir beim Kundendienst.- Wir haben nicht nur „24-Stunden-Reaktion“ gesagt. Stattdessen teilten wir ihnen mit, wo unser Serviceteam stationiert ist, wie lange es dauert, bis sie ihr Werk erreichen, welches Lager die gängigen Ersatzteile vorrätig hat und wie schnell wir im Notfall versenden können. Kein Hype, nur Information.

 

Nach über einem Monat Gespräch sagte der Kunde: „Lass uns mitkommen.“

Nicht alle Kühltürme heißen „Oasis Bingfeng“. Denn nicht jeder Hersteller ist bereit, dem Kunden sein gesamtes Angebot vorzulegen und ihm sein eigenes Urteil zu überlassen. Seit 24 Jahren folgt Oasis Bingfeng einem Grundsatz: Erklären Sie die Spezifikationen gründlich und geben Sie dem Kunden die Wahl zurück. Was Kunden brauchen, ist nicht, überzeugt zu werden -, sondern umfassend informiert zu sein.

 

Der HybridflussKühlturm mit geschlossenem-Kreislaufauf dem Weg nach Henan ist jetzt voll beladen. Langsam rollt der Anhänger aus dem Werkstor in Richtung Henan.